UNE RELATION HORS PAIR AVEC SA CLIENTÈLE

Vidéotron agit avec dynamisme tant auprès du grand public que des entreprises. Ses activités sont reparties entre deux volets :

Ces deux secteurs proposent à leur clientèle une gamme de produits et services adaptés à leurs besoins :

  • La télédistribution – illico, qui comprend les chaînes numériques, en haute définition, la vidéo sur demande et Club illico;
  • Les services Internet – incluant les services Internet qui répondent aux besoins des internautes friands de très grande vitesse, soit TGV 30 Mbit/s, TGV 60 Mbit/s, TGV 120 Mbit/s et TGV 200 Mbit/s;
  • La téléphonie par câble – appels gratuits et illimités entre tous les clients de la téléphonie de Vidéotron;
  • La téléphonie mobile – un réseau hautement évolué, des forfaits qui en offrent toujours plus, des appareils dernier cri et le meilleur du divertissement.

Innovatrice dans sa relation avec la clientèle, Vidéotron opère un guichet unique qui réunit tous ses produits et services. Ainsi, un seul contact avec le Service à la clientèle met en branle un processus global, de la visite du technicien à domicile à la satisfaction complète du client, y compris l'émission d'une facture unique.

La satisfaction

Les deux secteurs de Vidéotron jouissent de la compétence d'un service à la clientèle et d'un service de soutien technique hors pair. Cet appui se traduit par une satisfaction des clients de l'ordre de 97 % à l'égard de l'ensemble des produits et services, selon un sondage Léger réalisé en 2013. Vidéotron a également obtenu en 2014, pour une neuvième année consécutive, le prestigieux titre d'entreprise de télécommunications la plus admirée des Québécois, selon le palmarès annuel établi par Léger.