Vidéotron agit avec dynamisme tant auprès du grand public que des entreprises. Ses activités sont groupées en deux volets :

• le secteur Consommateurs ;
• le secteur Affaires, aussi appelé Vidéotron Service Affaires.

Ces deux secteurs proposent à leurs clientèles respectives les grandes familles de produits et services signés Vidéotron :

• la télédistribution – illico, qui comprend 370 chaînes numériques, et la vidéo sur demande ;
• les services Internet – incluant les nouveaux services Internet TGV 30 Mbit/s et 50 Mbit/s (en juin 2006, Vidéotron battait déjà tous les records de vitesse avec son offre à 20 Mbits et aujourd'hui, elle fait mordre la poussière à la concurrence avec Internet TGV) ;
• la téléphonie par câble – aucuns frais d'interurbain entre abonnés à ce service ;
• la téléphonie sans fil – une plateforme de divertissement supplémentaire ;
•  le téléphone logiciel – le seul produit sur le marché à offrir la vidéo, le service multiligne/gestion des appels, la qualité du service et la mobilité.

Pour faciliter les échanges avec sa clientèle, Vidéotron a mis en place un guichet unique qui réunit tous ses produits et services. Ainsi, un seul contact avec le service à la clientèle met en branle un processus global, de la visite du technicien à domicile à la satisfaction complète du client, y compris l'émission d'une facture unique.

Vidéotron se tient toujours à l'avant-garde dans son domaine. En 2008, elle participe aux enchères et remporte 17 licences d'exploitation afin de mettre en place son propre réseau 3G. L'entreprise pourra ainsi offrir des services de transport voix, données et vidéo, dont le service de téléphonie sans fil évolué. La même année, elle répond aux besoins des internautes friands de très grande vitesse en lançant ses services Internet TGV 30 (30 Mbit/s) et Internet TGV 50 (50 Mbit/s).

Vidéotron Service Affaires est un fournisseur de services de télécommunications d'affaires de premier plan. Ce secteur dessert trois bassins de clientèles distincts: les petites et moyennes entreprises, les grandes entreprises, ainsi que les transporteurs de télécommunications.  L'offre de produits et services aux PME est basée sur les technologies coaxiales décrites précédemment, et permet à nos clients de bénéficier d'une expertise Affaires reconnue. Les grandes entreprises et les transporteurs sont desservis par une équipe dédiée de professionnels aguerris en mesure de construire des solutions adaptées aux besoins des clients, en utilisant des outils tels que la téléphonie filaire sur fibre, l'accès Internet jusqu'à 1000 Mbits, l'hébergement de sites Web, la connectivité réseau privée ainsi que la transmission de signaux audio et vidéo faisant appel à des technologies évoluées.

Les deux secteurs de Vidéotron jouissent de la compétence d'un service à la clientèle et d'un service technique hors pair. Cet appui se traduit par une satisfaction pour l'ensemble des produits et services de l'ordre de 94 %, selon un sondage Léger Marketing fait en 2007. Une autre étude Léger Marketing produite en collaboration avec le magazine Commerce la même année a déclaré Vidéotron « Entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois ».